eBay Plus – Kundenbindung durch Premium-Vorteile

eBay Plus – Kundenbindung durch Premium-Vorteile


Seit Herbst 2015 bietet eBay sein Programm „eBay Plus“ auf dem deutschen eBay-Marktplatz für Käufer und Verkäufer an. Mehrere Millionen eBay Plus-Artikel gewerblicher Verkäufer sind aktuell bereits erhältlich. Doch was genau verbirgt sich hinter eBay Plus und wie lässt es sich mit VIA-eBay nutzen?

Was ist eBay Plus?ebay-plus-logo

eBay Plus bietet Käufern für eine Jahresgebühr von 19,90 Euro eine Versand-Flatrate an. Konkret beinhaltet eBay Plus:

  • Kostenloser Premiumversand, d.h. kostenloser und schneller Versand am Tag der Bestellung bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr (bei späterer Bezahlung erfolgt der Versand am nächsten Werktag)
  • Kostenloser Rückversand (binnen 30 Tagen)
  • Alle Artikel haben eBay-Garantie:
    • 1 Monat Widerrufsrecht
    • eBay-Käuferschutz
    • eBay-geprüfte Händler

Vorteile für Händler

Durch eBay Plus profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • 15% zusätzlicher Rabatt bei eBay Plus-Transaktionen
  • Bessere Sichtbarkeit in der Suche, denn eBay Plus-Artikel sind durch ein spezielles Logo gekennzeichnet und über einen gesonderten Suchfilter leichter zu finden. Zusätzlich zahlt die Teilnahme am Programm „eBay Plus“ in den SEO Faktor „Vertrauen“ der eBay Suchmaschine „Cassini“ ein. Dies hat einen positiven Einfluss auf das eigene Ranking in den eBay Suchergebnissen. Wie in unserem Beitrag „22 eBay Rankingfaktoren – So wird Ihr eBay Angebot besser gefunden!“ oder auch dem Beitrag „Besser bei eBay gefunden werden – SEO Tipps für eBay Angebote“ beschrieben, richtet sich das Ranking innerhalb des eBay Suchalgorithmus nach vier Kriterien: Relevanz, Preis-/Leistungsverhältnis, Bequemlichkeit sowie Vertrauen. Unter dem Begriff Vertrauen bewertet der Cassini Suchalgorithmus im Wesentlichen die Professionalität des jeweiligen Kunden- und Retourenmanagements sowie die entsprechenden Verkäufer- und Produktbewertungen. Da das eBay Plus Programm auf diese Faktoren einen hohen Einfluss nimmt, hilft es zugleich dem jeweiligen Artikel in der eBay Suche zu einer verbesserten Rankingposition.
  • Rücksendekosten: eBay übernimmt die Kosten für den Rückversand und stellt Käufern kostenlose Rücksendeetiketten von Hermes zur Verfügung.
  • Kundenbindung: Gewinnen Sie Neukunden und binden Sie bestehende Kunden stärker an sich. eBay bewirbt teilnehmende Artikel durch umfassende Marketing-Aktionen.
  • Flexibilität: Entscheiden Sie selbst, welche Ihrer Artikel Sie im Plus-Programm anbieten möchten.
  • Verkäuferschutz: Bei Versand mit Sendungsverfolgung. Wenn der Artikel rechtzeitig beim Käufer ankommt oder Sie den Artikel rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben haben, werden:
    • Mängel für Versandzeit und vermeintlich nicht erhaltene Artikel entfernt
    • Negative und neutrale Bewertungen, die mit dem Versand in Verbindung stehen, entfernt

Teilnahmevoraussetzungen für Händler

Als gewerblicher Verkäufer können Sie an eBay Plus teilnehmen, wenn Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Verkäufer mit Top-Bewertung mit Geschäftssitz in Deutschland
  • Festpreisangebote mit eBay-Garantie und Artikelstandort in Deutschland
  • Bearbeitung und Versand am Tag der Bestellung (Mo-Fr) bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr
  • Kostenloser, schneller Inlandsversand (1 bis max. 2 Werktage)
  • Versand mit Sendungsverfolgung ab einem Artikelpreis von 10 Euro
  • Sendungsnummer bei eBay hochladen (Verkäuferschutz)
  • Schnelle Zahlungsmethode (PayPal) – Überweisung ist nicht möglich
  • 1 Monat kostenlose Rücknahme im Inland – auch für gewerbliche Käufer – eBay aktiviert für Sie die automatische Annahme von eBay Plus-Rückgaben und stellt kostenlose Rücksendeetiketten bereit. Details zu Rückgaben bei eBay Plus.

eBay Plus und VIA-eBay

Für VIA-eBay Kunden ist die Nutzung von eBay Plus einfach und intuitiv. Nachdem Sie in Ihrem eBay-Verkäuferkonto in den eBay Plus-Einstellungen die Auswahl für „eBay Plus für alle berechtigten aktiven und zukünftigen Angebote aktivieren“ (siehe Bild unten) getroffen haben, ist eBay Plus grundsätzlich auch für VIA-eBay aktiviert.

eBay Plus Aktivierung

Sie steuern nun über die Versandkostenprofile (Verkäuferprofil -> Versandkosten), welche Produkte Sie für eBay Plus verfügbar machen möchten. Sobald die Voraussetzungen beim Versand (und dem Widerrufsrecht) erfüllt werden, wird der entsprechende Artikel über VIA-eBay als eBay Plus Angebot bei eBay.de gelistet.

Aktion & Teilnahme

Aktuell bietet eBay unter www.ebay.de/plus allen Nutzern die Möglichkeit, die neue Versand-Flatrate 30 Tage kostenlos zu testen. Wenn Sie als Händler an eBay Plus teilnehmen wollen, finden Sie alle nötigen Informationen (inklusive „Leitfaden für Verkäufer“ PDF) und den Link zur Anmeldung unter: http://bit.ly/eBayPLUS

Was halten Sie von eBay Plus? Haben Sie sich angemeldet? Wo sehen Sie Stärken und Schwächen von eBay Plus?

Quellen:
http://pages.ebay.de/einkaufen/ebay-plus.html
http://pages.ebay.de/help/buy/ebay-plus.html
http://verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus
http://verkaeuferportal.ebay.de/sites/default/files/assets/download/ebay-plus-leitfaden.pdf