Mehr Umsatz durch Guaranteed Delivery bei eBay

Mehr Umsatz durch Guaranteed Delivery bei eBay


eBay bietet ab Sommer 2017 für 20 Millionen Produkte in den USA die Lieferoption „Guaranteed Delivery“ an. Diese soll mit einem garantierten Lieferdatum von maximal drei Tagen mehr Flexibilität, Kontrolle und besonders eine Steigerung der Verkäufe ermöglichen.

Eine schnelle Lieferung bestellter Ware im Online-Shopping markiert einen wichtigen Erfolgsfaktor im E-Commerce und wird von Käufern heutzutage vorausgesetzt. Marktplatz-Anbieter, deren Versand zeitlich nicht optimal getaktet ist, laufen Gefahr den Anschluss an die Konkurrenz zu verpassen und Kunden zu verlieren. eBay hat die Zeichen der Zeit erkannt und offeriert seinen Kunden jetzt in den USA in Kürze eine Lieferung innerhalb von drei oder weniger Tagen für ein Portfolio von 20 Millionen Produkten. Besonders in Richtung des Marktführers Amazon wird diese kundenfreundliche Option als Kampfansage gewertet.

Wofür steht Guaranteed Delivery?

Die neue Lieferoption ist vom Grundgedanke nicht neu. So erfüllten viele Händler dieses Kriterium bereits in der Vergangenheit, allerdings wurde es von eBay bisher nicht so explizit beworben, wie es nun geplant ist. Unter dem offiziellen Namen Guaranteed Delivery soll die Attraktivität der Angebote für die Kunden gesteigert werden. Sie sollen darüber schneller zum Kauf bewegt werden und in der Folge soll der Marktplatz auch attraktiver für neue Händler werden. Händlern bietet sich die Chance, ihren guten Service noch einmal durch eBay zertifizieren zu lassen, um ein positives Bild in der Außendarstellung für sich zu generieren bzw. dieses weiter zu verbessern.

Der Service umfasst primär die garantierte Lieferung innerhalb von maximal drei Tagen. Neben teilweise geringeren Zustellzeiten soll der neue Service den Kunden die Gewissheit bieten, die Ware pünktlich zu erhalten. Zusatzkosten entstehen dabei nicht. Sollte eine Bestellung dennoch einmal das garantierte Lieferdatum verpassen, übernimmt eBay die Versandrückerstattung oder sendet dem Käufer ein kostenloses Rücksendeetikett.

Sekundär geht mit dem Service ein neuer Filter im System von eBay an den Start. Dieser wird Produkte übersichtlich aufzeigen, die innerhalb von ein bis zwei Tagen lieferbar sind, wie etwa Geburtstagsgeschenke für Kurzentschlossene. Auch sollen Händler dazu ermutigt werden, Produkte ohne jegliche Liefergebühren anzubieten.

Ein Video von eBay zu Guaranteed Delivery finden Sie hier!

Zwei Optionen zur Auswahl

Den Händlern stehen über das Angebot von Guaranteed Delivery zwei Optionen zur Auswahl, die „Handling Time Option“ und die „Door-to-Door Option“. Erstere ist für Händler geeignet, die ihren gesamten Versand von einem Standort aus abwickeln. Ihre Anforderungen bestehen u.a. darin, Retouren zu ermöglichen und eBay Versandetiketten zu verwenden. Das Lieferdatum bestimmt eBay für den Händler und übernimmt die Rücksendekosten oder das Rücksendeetikett, sofern die Ware innerhalb des Lieferzeitraumes den Käufer erreicht hat.

Die „Door-to-Door Option“ eignet sich für Händler, die von mehreren Standorten versenden. Sie müssen, wie auch die Händler bei der „Handling Time Option“ die Mindeststandards von eBay erfüllen und Retouren anbieten, dürfen aber eigene Versandetiketten verwenden. Das Lieferdatum darf in Abhängigkeit des Versandstandortes selbst festgelegt werden, jedoch müssten die Rücksendekosten bzw. das Rücksendeetikett vom Händler übernommen werden.

Vorschau-Guaranteed-Delivery-Filter

Mobile Ansicht des „Guaranteed-Delivery“-Filters

Auf einen Blick: Die Vorteile für Händler und Kunden

eBay wirbt mit den folgenden Nutzen für Händler, die den neuen Service verwenden:

  • Steigerung des Absatzes – Über die neue Filterfunktion werden betroffene Produkte schneller auffindbar und somit attraktiver für Bestands- und Neukunden.
  • Bessere Kontrolle – Die Händler können je nach Option Ihre Arbeits- und Urlaubstage, sowie regionale Preise selbst bestimmen.
  • Zufriedenere Kunden – Nach der kostenfreien Lieferung ist das garantierte Lieferdatum das zweitwichtigste Kriterium für eBay-Kunden*.

Wie erwähnt, bietet die Guaranteed Delivery auch Vorteile für die Endkunden:

  • Mehr Suchoptionen – Über den Filter können die Kunden bewusst nach Produkten suchen, die ein bis zwei Tage nach der Bestellung geliefert werden.
  • Garantierte Lieferdaten – Sie ermöglichen Planungssicherheit und die Gewissheit, dass die bestellte Ware im Normalfall bis zum garantierten Lieferdatum eintrifft.
  • Erhöhtes Vertrauen – Sollte ein Produkt nicht innerhalb des Lieferdatums beim Kunden eintreffen, kümmert sich eBay um den weiteren Ablauf mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und das Vertrauen zu stärken.

Dass der Service bald auch in Deutschland verfügbar sein soll, gilt als unstrittig. Vielmehr gilt hierzulande die Frage nach dem genauen Zeitpunkt.

 

Quellen:

http://www.internetworld.de/e-commerce/ebay/ebay-fuehrt-guaranteed-delivery-20-millionen-produkte-1206502.html

http://cc.ebay.com/guaranteed-delivery/

* Quelle: eBay Customer Survey, 2015

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