Aktuell scheint eBay gegen Händler vorzugehen, die gegen den eBay Grundsatz zum Verkauf außerhalb von eBay verstoßen haben. Entsprechende Händler wurden entweder zeitlich befristet oder auch endgültig für den Handel auf dem Markplatz gesperrt. Wortfilter berichtete darüber.

Der Online-Marktplatz sperrt Händler-Accounts, wenn diese versuchen, ihre Produkte außerhalb von eBay zu verkaufen. Grundsätzlich sperrt eBay Verkäuferkonten nur aus gewichtigen Gründen und entsperrt sie erst wieder, wenn die Gründe für die Sperrung behoben wurden. Sperrgründe bei eBay liegen in diesen beiden Bereichen:

• Nicht bezahlte eBay-Gebühren

• Schwere Verstöße gegen die eBay-Grundsätze

Wie eBay auf Verstöße reagiert

Wie man im Web nachlesen kann, hat eBay jetzt solche Transaktionen per Computer-Algorithmus identifizieren lassen und greift nun bei Verkäufern durch. Diese erhalten von eBay eine E-Mail mit einer entsprechenden Warnung.

Sollten Sie eine solche E-Mail erhalten, so überprüfen Sie im ersten Schritt, ob diese tatsächlich von eBay selbst stammt. Dies können Sie ganz einfach dadurch überprüfen, dass Sie in Ihr eBay Postfach auf der eBay Website (in „Mein eBay“ unter „Meine Nachrichten“) schauen. Sofern die E-Mail auch dort eingegangen ist, handelt es sich wirklich um eine E-Mail von eBay selbst und nicht um einen Phishing-Versuch und Sie sollten diese Nachricht sehr ernst nehmen.

Händler, die eine solche eBay-Verwarnung nicht beachten, müssen darauf gefasst sein, dass das eBay-Konto gesperrt wird. Wenn es soweit gekommen ist, erhalten Sie von eBay per E-Mail an die in Ihrem eBay-Konto hinterlegte (Haupt-)Kontakt-Mailadresse eine Information über Ihre Kontosperrung. Sie finden in dieser E-Mail auch den Grund, warum Ihr Konto von eBay gesperrt wurde sowie was Sie tun können, um Ihr Konto wieder zu aktivieren. Sollte es keinen Hinweis dazu geben, wie Sie Ihr Konto wieder aktivieren können, sollten Sie in erster Instanz eBay direkt kontaktieren und den Sachverhalt besprechen. Grundsätzlich wird eBay Ihr Konto erst wieder aktivieren, wenn die Gründe beseitigt wurden, die zu einer Sperrung geführt haben.

Was gilt es bei Verstoß gegen die eBay-Grundsätze zu tun?

Wenn ein Verstoß gegen einen oder mehrere eBay-Grundsätze vorliegt, können Sie Einspruch gegen die Sperrung einlegen. Dies können Sie als direkte Antwort auf die E-Mail vornehmen, die Sie über die Kontosperrung informiert hat. Nutzen Sie dazu den Link „Einspruch gegen Kontosperrung“ dieser E-Mail oder antworten mit einer E-Mail über den Link „Kontakt“ an eBay.
Legen Sie in dieser Antwort dar, warum die Sperrung gegebenenfalls ungerechtfertigt ist oder was sich seit der Sperrung an den Gründen geändert hat, die für die Sperrung verantwortlich waren. Es ist sicherlich ratsam, erst einmal auf diesem Weg zu versuchen, eine Lösung gemeinsam mit eBay zu finden. Sollte dieser Weg scheitern, steht es Verkäufern frei, auch juristische Unterstützung hinzuzuziehen. Besser ist es in jedem Fall aber, solche Auseinandersetzungen und eine eBay-Sperrung durch eine saubere Arbeitsweise zu vermeiden.